Aviso de privacidad de HDM CRM

1. Quién gestiona tus datos

High Demand Media presta HDM CRM. Gestionamos datos de cuenta, seguridad y servicio para operar el producto. Cada organización cliente controla los contactos, empresas, tareas, tickets, notas y demás registros comerciales que incorpora a su espacio. Procesamos esos datos para prestar sus servicios contratados y conforme a sus instrucciones. Contacto: info@highdemandmedia.com.

2. Información procesada

El CRM procesa nombres, correos, preferencias de perfil, datos de organización, permisos, registros comerciales, adjuntos, historial de actividad, credenciales de integraciones y comunicaciones vinculadas. Registramos versión, fecha, idioma, usuario y organización al aceptar los términos. Los permisos determinan el acceso a registros dentro de una organización. El acceso de soporte debe limitarse a lo autorizado y necesario.

3. Finalidades y límites

Usamos los datos del cliente únicamente para operar, proteger, dar soporte y prestar los servicios que ha contratado. No vendemos sus datos del CRM ni los usamos para campañas publicitarias propias o publicidad basada en datos de Google conectado. Cada organización es responsable de la obtención lícita de sus datos, sus avisos y sus instrucciones. Los formularios de la web del cliente deben proporcionar la información de privacidad de ese cliente.

4. Integraciones de Google

Conectar Gmail o Google Calendar es opcional y por usuario. Gmail permite leer correos relacionados con contactos accesibles del CRM, incluidos texto y metadatos; la importación inicial cubre hasta los últimos 90 días. El CRM permite enviar, responder y reenviar cuando lo indicas. Esta sincronización no importa adjuntos de correo. El buzón es visible para su usuario conectado; los comentarios internos pueden ser visibles para compañeros con acceso al registro asociado. Calendar lee eventos del calendario seleccionado y sincroniza las citas vinculadas y sus notas en ambos sentidos. La aplicación cifra los tokens y los cuerpos de mensajes guardados. Desconectar elimina la conexión local y los datos de integración almacenados, no los correos ni eventos originales en Google. Pueden permanecer registros del CRM o comentarios internos independientes. También puedes revocar el acceso desde tu cuenta de Google. El uso y transferencia de datos de Google siguen Google API Services User Data Policy y sus requisitos de Limited Use. No usamos esos datos para segmentación publicitaria, retargeting ni entrenamiento de modelos generales de IA.

5. Proveedores y ubicaciones

El servicio utiliza Render para la infraestructura de la aplicación y AWS para archivos y entrega de correo. Google presta las integraciones opcionales que conectas. Los proveedores autorizados procesan datos para esas funciones. El alojamiento y procesamiento pueden involucrar Estados Unidos y otras ubicaciones admitidas por los proveedores; este aviso no garantiza un país o región exclusivos.

Render

Alojamiento de la aplicación y procesamiento en segundo plano de solicitudes y tareas programadas del CRM.

Amazon Web Services (AWS)

Almacenamiento de archivos y entrega de correo mediante los servicios AWS configurados.

Google — conexión opcional

APIs de Gmail y Google Calendar cuando un usuario autoriza la conexión. Google también presta la cuenta original del usuario conforme a sus propios términos.

Proveedores específicos de la web

Hostinger aloja la web comercial. FormSubmit entrega notificaciones de cotización por correo. Las etiquetas opcionales de Google y Meta corresponden al seguimiento web y no al CRM autenticado. No están autorizadas a recibir datos de Gmail conectado para publicidad.

Cambios y consultas

Contacta a info@highdemandmedia.com para consultas sobre proveedores o ubicaciones. Esta lista describe la arquitectura revisada, no garantiza procesamiento en un solo país. Los cambios materiales requieren revisión y aviso al cliente según el acuerdo.

6. Conservación y cierre del servicio

Durante el servicio, los datos permanecen disponibles según los permisos e instrucciones del cliente. Cuando el propietario de la organización o de HDM CRM inicia el cierre conforme al acuerdo de servicio, esta dispone de 30 días de acceso de solo lectura para consultar y exportar. Se detienen nuevos registros y sincronizaciones. Al vencer esos 30 días, terminan definitivamente el acceso y la posibilidad de cancelar el cierre. Se programa la eliminación de los datos activos del espacio; HDM no recuperará ni restaurará los datos de la organización cerrada. Las copias residuales de respaldo no están disponibles para recuperación del cliente. La limpieza de archivos puede reintentarse si falla el proveedor. Las copias de seguridad siguen el ciclo real del proveedor y no deben restaurarse a uso activo sin volver a aplicar las solicitudes de eliminación. Pueden conservarse registros limitados por exigencia legal o reclamaciones necesarias.

7. Opciones y solicitudes

Puedes actualizar tu perfil, desconectar integraciones y consultar al administrador sobre los datos del espacio. Para acceso, corrección, exportación o eliminación, contacta con la organización que obtuvo tu información. HDM la asiste según el acuerdo y la ley aplicables. Para datos de tu cuenta HDM o una reclamación de privacidad, escribe a info@highdemandmedia.com. Podemos verificar proporcionadamente tu identidad; los derechos dependen de la ley aplicable.

8. Seguridad y actualizaciones

El servicio utiliza autenticación, separación de organizaciones, permisos y salvaguardas adecuadas a sus funciones. Ningún sistema carece de riesgos. No subas datos de salud regulados, tarjetas de pago ni otros datos especialmente restringidos salvo acuerdo escrito que lo admita expresamente. Los cambios materiales tendrán una nueva versión y avisos cuando corresponda. Este aviso no autoriza marketing ajeno al servicio ni sustituye la pantalla de consentimiento de Google.